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呼叫中心标准|慧群通讯|呼叫中心

发布时间:2017-05-28

产品价格:面议

产品类型:慧群通讯

产品规格:不限

产品总量:

信息描述

呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户******常用的电话功能就是语音通话,这是**基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,呼叫中心标准,想想,5亿用户,这是多大的潜在市场空间啊!

 比如卖衬衫的PPG,他们主打的就是400电话来购买,网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式,其呼叫中心有3000个座席,呼叫中心,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国,**实在的销售手段,电话比网络要牛!

 这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,呼叫中心服务商,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。


呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进,应用范围也在不断拓宽,热点行业每隔几年就有新的方向。具体就东进技术而言,从**热线、电信企业、和以银行为代表的**企业,再到电销、交友应用,直至应急通信领域、水利电力、电子商务、物联网等等。放眼未来,呼叫中心将与业务深度结合。

对此,呼叫中心的功能,呼叫中心刚开始是以服务为主要目的,是一个成本中心;近年来,与电子商务结合的呼叫中心转而以销售为主要目的,变成一个利润中心。而在未来,随着以高清视频为代表的技术发展,呼叫中心将逐渐代替需要面对面的业务,这就需要与业务的深度结合。比如,有些银行开始尝试推出的VTM(Video Teller Machine)服务,就是银行柜台业务与呼叫中心的深度结合。你可以把它叫做呼叫中心,也可以把它叫做业务中心,二者的界限将并不那么清晰。

在实践层面,东进技术已经付诸行动。在高清视频方面,东进技术将进一步加大投入。此外,下一代的Keygoe多媒体交换机产品也将能够提供单机框上百路的高清视频处理能力。

展望未来的呼叫中心领域,贺建楠表示:“东进技术希望能够成为新理念、新技术的倡导者和践行者。我们愿意与合作伙伴以及业界的朋友一起,不断拓展呼叫中心的内涵与外延,也希望能够在新的呼叫中心发展历程中留下自己的烙印。”


呼叫中心标准|慧群通讯|呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司(www.xianhuiqun.com/)在网络通信产品这一领域倾注了无限的热忱和激情,慧群通讯一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场,衷心希望能与社会各界合作,共创成功,共创辉煌。相关业务欢迎垂询,联系人:陈亮。

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