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另外在文化建设的时候需要调整员工的自我定位,例如广东移动的刘总倡议不要把一线员工叫“话务员”,为啥我们不把“嫦娥一号”的控制按钮的人员叫“按钮员”,呼叫中心,而叫“指挥官”?其实应该把一线人员叫做“客户顾问”,宝鸡电话呼叫中心,否则员工的自我感知就会非常差。呼叫中心是个体户的集合,每个人都需要很强,包括很强的应答能力、处理能力、自我管理能力等等。
其次是要强化内部服务——提高员工满意度。内部要做好对前台的各项支撑工作,不要让员工回答客户的时候没有底气,回答类似“我请示一下**”之类的话,一定要以信任为前提,例如我们设置总经理、Freeday等员工关怀,其实员工是很难用量化的东西来衡量的。积极的正向的文化建设会极大促进生产力。
随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不断的研发新功能,解决目前市场呼叫系统的问题,成为新一代的呼叫系统龙头。
传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用,渭南电话呼叫中心,无法实现跨地区数据共享,延安电话呼叫中心,;无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
Udesk的客服系统基于B/S架构,采用账号登陆,不同的账号登陆同一个平台,不同地方都可以在一起办公,真正的实现呼叫数据共享。
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