智能呼叫系统_呼叫系统_慧群通讯(查看)

     呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，客户 呼叫系统，尤其具备同时处理大量来话的能力，无线呼叫系统，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

     呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、**、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，智能呼叫系统，各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。呼叫系统包含的电话银行系统、**卡综合代缴费系统、**卡长途呼叫服务系统、客户服务系统、银行网上“面对面”服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例，如；民航信息查询系统（962580）、病房呼叫系统、保险公司客户服务系统、电信帐务系统，电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。

Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度在来电被座席人员接听前，呼叫系统，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称）一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
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